Cas client : Tesla Model Y panne de charge Boulevard Haussmann le samedi shopping

Contexte de l'intervention

Lieu : Boulevard Haussmann, Paris 9e (proche Galeries Lafayette).
Véhicule : Tesla Model Y Long Range, 2024.
Heure d'appel : 16h35 un samedi.
Symptôme : Batterie principale à 4%, alerte « Charge immédiatement, distance restante < 8 km ». La cliente cherchait une borne, toutes les bornes du Q-Park Madeleine étaient occupées, la voiture est arrivée en mode « tortue » devant les Galeries Lafayette.

Cliente en visite à Paris depuis Lille, venue faire du shopping samedi avec ses 2 amies. Aucune connaissance des Superchargeurs Tesla parisiens. Stress + foule du samedi shopping qui regardait la Tesla immobilisée en double file = scène délicate.

Diagnostic et coordination

Notre dispatcher a immédiatement consulté la map des stations Tesla Supercharger parisiennes :

• Bercy Village (12e) : 8 stalls, 6 disponibles, 4 km
• Porte de Versailles (15e) : 4 stalls, 4 disponibles, 7 km
• Disneyland (77) : 30+ stalls, 30 km, exclu

Choix : Bercy Village (le plus proche + bornes disponibles).

Intervention réalisée

• Arrivée du dépanneur plateau VE en 26 minutes depuis Boulogne
• Sécurisation de la Tesla en double file (warnings + cônes)
• Mise hors-tension complète (mode « remorquage » accessible via écran central avec 4% batterie)
• Levage par treuil sur plateau hydraulique (interdit de tracter une Tesla)
• Sangles 4 points spécifiques Tesla (ne JAMAIS sangler sur la batterie HT)
• Acheminement Bercy Village (4 km, 15 min trafic samedi)
• Déchargement positionné directement face au stall Supercharger V3
• Cliente branchée à 17h32, charge à 80% en 22 minutes (Supercharger V3)

Résultat et coût

Durée : 57 minutes entre appel et branchement Supercharger. Tarif : 195 € TTC (forfait Plateau VE Paris courte distance, samedi). La cliente a pu rentrer à Lille avec un seul arrêt Supercharger en route (Senlis), sans stress. Conseil donné : installer l'app Tesla qui géolocalise les stalls dispo en temps réel.

« Je ne savais pas que les Tesla devaient être REMORQUÉES. J'ai cru que je pouvais juste appeler n'importe quel dépanneur du coin. ADRT m'a expliqué pourquoi seul un plateau était autorisé, et m'a positionnée pile devant le bon Supercharger. Pédagogie + service au top. »
— Mélanie B., Lille (59), en déplacement Paris

Leçon à retenir

Pour les Tesla et VE en panne sèche à Paris :

1. Activer le « mode remorquage » via l'écran central (Tesla : Service > Remorquage)
2. NE PAS tenter de pousser la voiture (les roues motrices entraînent le moteur électrique en générateur)
3. Appeler ADRT au 06 11 48 11 42 : nous connaissons toutes les bornes Supercharger, IZIVIA, TotalEnergies, Allego de Paris et choisissons la meilleure selon votre destination

Notre flotte plateau VE est certifiée Tesla, BMW i, Renault E-Tech, Volkswagen ID.