Contexte de l'intervention
Lieu : A13 sens Paris, hauteur Mantes-la-Jolie (78), bouchon dimanche soir.
Véhicule : Audi A4 Avant 35 TFSI, 2022.
Heure d'appel : 19h35 un dimanche soir.
Symptôme : Choc arrière à faible vitesse (15 km/h) sur véhicule de devant qui a freiné brusquement. Pas de blessé, constat amiable rempli avec les 3 conducteurs concernés. A4 non-roulante : pare-chocs arrière enfoncé contre la roue de secours, frottement à l'accélération.
Le client, ingénieur en informatique revenant de Deauville avec sa famille (épouse + 2 enfants), avait besoin d'une solution rapide pour rentrer chez lui à Saint-Germain-en-Laye. Pas de pluie, pas de blessé, mais véhicule immobilisé sur la BAU avec famille à bord.
Diagnostic et coordination assurance
Notre dépanneur, en route, a contacté la cellule assistance MAAF du client pour valider la prise en charge en temps réel. Constat : garantie « 0 km » incluse → remorquage gratuit + véhicule de prêt à organiser le lendemain.
Intervention réalisée
- Arrivée en 32 minutes depuis Saint-Cloud
- Sécurisation BAU avec véhicule de balisage
- Mise en sécurité famille dans la cabine du dépanneur (4 places)
- Vérification : aucune fuite de fluide, batterie OK, juste pare-chocs déformé
- Chargement Audi A4 sur plateau hydraulique
- Remorquage 38 km jusqu'au domicile à Saint-Germain
- Déchargement devant la maison à 21h28
- Photos prises et envoyées à l'assurance + au client par mail
Résultat et coût
Durée : 2h05 entre appel et déchargement. Coût pour le client : 0 € (pris en charge intégralement par MAAF dans le cadre de l'assistance 0 km du contrat tous risques). ADRT a été payée directement par MAAF sur facture pro. Le client a récupéré sa voiture 11 jours après chez son carrossier (tôlerie + pare-chocs neuf, 2 200 € à charge de l'assurance adverse).
« On était trois adultes et deux enfants en bas âge dans la cabine du dépanneur, mais l'équipe ADRT s'est arrangée pour nous loger tous confortablement. Mes enfants ont même trouvé ça « génial ». Service impeccable. »
— Thierry et Estelle B., Saint-Germain-en-Laye (78)
Leçon à retenir
En cas d'accident léger, votre première action est de vérifier votre contrat d'assurance : la garantie « 0 km » couvre le remorquage immédiat. Sinon le tarif standard est de 220-280 € pour 30-40 km. ADRT travaille avec toutes les assurances (MAAF, MMA, MAIF, Allianz, AXA, GMF, Macif, Matmut, Generali) en facturation directe : 06 11 48 11 42.
Besoin d'un dépannage ?
ADRT intervient 24h/24 et 7j/7 dans toute l'Île-de-France. Appel, diagnostic et devis immédiat.
06 11 48 11 42