Cas client : Citroën C4 départ de feu compartiment moteur à Paris 12e

Contexte de l'intervention

Lieu : Boulevard de Charonne, Paris 12e arrondissement.
Véhicule : Citroën C4 PureTech 130, 2018, 87 000 km.
Heure d'appel : 8h25 un lundi matin (heure de pointe).
Symptôme : En roulant, voyant rouge moteur + odeur de plastique brûlé + fumée sortant du capot. La conductrice s'est immédiatement arrêtée et a évacué le véhicule.

Cas grave : départ de feu confirmé au compartiment moteur. La conductrice (jeune cadre de 28 ans) a eu le bon réflexe d'appeler immédiatement le 18 (pompiers) puis ADRT en parallèle pour le remorquage post-extinction. Les pompiers de Reuilly sont intervenus en 6 minutes, extinction réussie au CO2 sans dégât majeur.

Diagnostic et coordination pompiers

À l'arrivée d'ADRT (24 minutes après l'appel), les pompiers étaient encore sur place. Cause probable : défaut d'une cosse de batterie qui a fait masse et déclenché un arc électrique. Pas de fuite carburant, mais batterie endommagée et faisceau électrique principal carbonisé sur 30 cm.

Précautions post-incendie obligatoires

• Le véhicule ne doit pas être démarré (risque de re-départ de feu)
• La batterie doit être déconnectée par les pompiers (déjà fait)
• Vérification absence de braise résiduelle
• Documents pompiers (rapport d'intervention) à conserver pour l'assurance

Intervention réalisée

• Coordination avec officier pompiers présent (signature autorisation enlèvement)
• Récupération du numéro de Procès-Verbal d'intervention (essentiel pour assurance incendie)
• Mise en sécurité de la conductrice (en état de choc) dans la cabine
• Photos détaillées du véhicule pour le dossier assurance
• Chargement plateau (interdiction totale de remorquage barre, courant pourrait redémarrer)
• Acheminement vers expert auto agréé Allianz à Charenton (10 km)

Résultat et coût

Durée : 1h50 entre appel et dépose expertise. Tarif : 280 € TTC (forfait Paris + intervention sur sinistre incendie complexe). Allianz a pris en charge l'intégralité (garantie incendie tous risques). Diagnostic expert : véhicule économiquement irréparable (VRADE). Indemnisation cliente : 11 800 € (cote Argus).

« Quand j'ai vu la fumée j'ai cru perdre ma voiture. Les pompiers ont éteint le feu, mais c'est ADRT qui m'a rassurée et accompagnée pour les démarches. Ils ont pensé à demander le PV pompiers que j'aurais oublié. Trop pro. »
— Margaux S., Paris 12e

Leçon à retenir

En cas de début d'incendie véhicule, agissez dans cet ordre :

1. Coupez le moteur et sortez immédiatement (à plus de 50m)
2. Appelez le 18 (pompiers) en priorité absolue
3. Allumez les warnings, posez le triangle si possible
4. Ne tentez PAS d'éteindre vous-même (risque réservoir)
5. Une fois éteint, appelez ADRT au 06 11 48 11 42 pour le remorquage
6. Récupérez le PV pompiers (essentiel pour l'indemnisation)

ADRT collabore régulièrement avec les pompiers de Paris, Hauts-de-Seine et Seine-Saint-Denis pour ce type d'intervention. Tarification claire, expert assurance recommandé : 06 11 48 11 42.