Cas client : Fiat 500 immobilisée par vol de roue Paris 19e, intervention dimanche

Contexte de l'intervention

Lieu : Rue de Crimée, Paris 19e arrondissement.
Véhicule : Fiat 500 Lounge, 2021.
Heure d'appel : 9h40 un dimanche matin.
Symptôme : La cliente sort pour aller voir ses parents en banlieue. Surprise : sa Fiat 500 est posée sur 3 roues + une brique en parpaing à l'avant gauche. La roue avant gauche complète (jante + pneu) a été volée pendant la nuit.

Cas malheureusement fréquent à Paris (en particulier 18e, 19e, 20e, 13e, 17e). Les voleurs ciblent les jantes alu des Fiat 500, Mini, Audi A1, BMW Série 1 (revente facile sur le marché parallèle). La cliente n'avait pas remarqué que ses écrous étaient dévissables sans étoile (équipement standard usine).

Diagnostic ADRT et coordination police

Notre dispatcher a conseillé immédiatement d'attendre le constat police avant tout déplacement. La cliente n'avait jamais déposé plainte de sa vie. Notre équipe l'a guidée :

• Photos de la scène (4 angles)
• Appel au 17 (police) → patrouille envoyée en 25 minutes
• Dépôt de plainte simplifié sur place (recommandé pour assurance)
• Récépissé obtenu (n° de procédure)

Intervention réalisée

Pendant le déplacement police, ADRT était déjà en route avec un plateau. Arrivée juste après le départ des policiers, à 11h05.

• Sécurisation : interdiction d'utiliser une roue de secours (pas de jante de rechange compatible)
• Levage par cric hydraulique avec calage sécurisé
• Chargement Fiat 500 sur plateau (3 roues + amortisseur cassé par la brique)
• Remorquage 8 km jusqu'au garage Fiat Champerret (RDV pris en urgence le lundi)
• Conseils : ajouter écrous antivol après réparation

Résultat et coût

Durée : 1h20. Tarif : 145 € TTC (forfait remorquage Paris 19→17, dimanche). Pris en charge intégralement par l'assurance Macif (garantie vol). Le garage Fiat a remplacé jante + pneu + écrou antivol pour 480 € (toujours sur l'assurance, franchise 100 €).

« J'étais paniquée, je ne savais pas si je devais bouger la voiture, appeler la police, l'assurance, dans quel ordre. ADRT m'a tout expliqué calmement par téléphone et m'a accompagnée tout le dimanche. Service exceptionnel pour un dimanche matin ! »
— Léa K., Paris 19e

Leçon à retenir

En cas de vol ou tentative de vol sur votre véhicule :

1. Ne touchez à rien, prenez des photos
2. Appelez le 17 (police) AVANT de bouger
3. Déposez plainte (récépissé indispensable pour l'assurance)
4. Appelez ADRT au 06 11 48 11 42 pour le remorquage
5. Déclarez à votre assurance dans les 2 jours ouvrés

Conseil prévention : faites poser des écrous antivol sur les jantes alu (~30€ chez votre garagiste). Ça décourage 95% des voleurs.