Comment l'assurance entre en jeu
La prise en charge d'un dépannage dépend toujours de votre contrat. Plusieurs cas existent :
- Assistance « panne 0 km » : de plus en plus courante, elle couvre le dépannage même devant chez vous.
- Garantie assistance auto : dépannage et remorquage pris en charge selon des plafonds et conditions propres au contrat.
- Assistance constructeur : souvent valable les premières années du véhicule.
Deux mécanismes coexistent : soit l'assistance nous mandate directement (vous n'avancez rien ou presque), soit vous payez puis vous vous faites rembourser sur facture. Tout dépend de l'accord obtenu avec votre assisteur.
Le bon réflexe : appeler votre assistance d'abord
Avant ou pendant l'appel à un dépanneur, ayez le réflexe de contacter votre assistance (numéro au dos de la carte verte ou sur votre contrat) :
- Elle vous indique ce qui est couvert et dans quelles limites.
- Elle peut nous mandater directement pour éviter l'avance de frais.
- Elle vous donne un numéro de dossier à nous transmettre.
Nous savons travailler avec les assisteurs et fournir les documents qu'ils réclament. Si vous n'avez pas le temps ou que la situation est urgente, on intervient d'abord et la facture servira ensuite à votre demande.
Une facture pensée pour être acceptée
Un remboursement bloque souvent à cause d'une facture incomplète. La nôtre comporte tout ce qu'un assureur attend : date, lieu, véhicule, nature de l'intervention, détail des prestations et montants. Vous repartez avec un document propre, prêt à transmettre. Pour le détail du processus de remboursement, voir notre page remboursement par l'assurance, et pour ne rien avancer quand c'est possible, dépannage sans avance de frais.
Combien ça coûte ?
Chaque intervention est différente (type de panne, véhicule, distance, horaire). Chez ADRT, le tarif est communiqué par téléphone AVANT de se déplacer — vous savez exactement à quoi vous attendre. Prise en charge selon contrat.
Une facture détaillée vous est remise pour le remboursement par votre assurance ou votre assistance. Voir notre grille tarifaire transparente ou demandez un devis gratuit.