Vérifiez d'abord ce que couvre votre contrat
Avant toute démarche, identifiez votre type de garantie. Toutes ne se valent pas :
- Assistance « panne 0 km » : couvre le dépannage même devant chez vous, sans distance minimale.
- Garantie assistance dépannage/remorquage : avec des plafonds en distance et en montant.
- Assistance constructeur : souvent active les premières années du véhicule, parfois cumulable.
- Carte bancaire haut de gamme : certaines incluent une assistance routière méconnue.
Le numéro d'assistance figure sur votre carte verte, votre contrat ou votre application assureur.
Les deux chemins : mandatement ou remboursement
Il existe deux façons que l'assurance prenne en charge un dépannage :
- Le mandatement : vous appelez l'assistance avant l'intervention, elle missionne et règle directement le dépanneur. Vous n'avancez rien ou presque. C'est l'idéal, voir sans avance de frais.
- Le remboursement : vous réglez le dépanneur, puis vous transmettez la facture à votre assureur, qui vous rembourse selon votre contrat.
Si l'urgence ne vous a pas laissé le temps d'appeler l'assistance, le remboursement reste possible : c'est là que notre facture conforme fait toute la différence.
Constituer un dossier qui passe du premier coup
Pour éviter les allers-retours avec votre assureur, rassemblez les bons éléments :
- La facture détaillée du dépannage (la nôtre l'est déjà : date, lieu, véhicule, prestations, montants).
- Le constat ou le récit de la panne ou de l'accident si demandé.
- Vos références de contrat et, le cas échéant, le numéro de dossier d'assistance.
Transmettez le tout par le canal indiqué par votre assureur (espace en ligne, e-mail, courrier). Pour vérifier que votre dépanneur est accepté, voir dépanneur travaillant avec les assurances.
Combien ça coûte ?
Chaque intervention est différente (type de panne, véhicule, distance, horaire). Chez ADRT, le tarif est communiqué par téléphone AVANT de se déplacer — vous savez exactement à quoi vous attendre. Facture conforme fournie.
Une facture détaillée vous est remise pour le remboursement par votre assurance ou votre assistance. Voir notre grille tarifaire transparente ou demandez un devis gratuit.